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Sachbearbeiter Customer Service 100%

Permanent employee, Full-time · Dietlikon / ZH
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Jobbeschreibung
Als Sachbearbeiter/in Kundendienst unterstützt du die Kunden kompetent bei Anliegen rund um den Produktkauf. Nebst dem aktiven Kundendienst erledigst du im Kundendienst kleinere administrative Aufgaben, wie die Pflege der Stammdaten und Kundenhistorie.
Deine Aufgaben

  • Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.

  • Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle an die entsprechende Abteilung.

  • Beratung und Unterstützung der Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren.

  • Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen in unserem CRM-System.

  • Unterstützung bei der Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank.

  • Ausführen von kleineren buchhalterischen und administrativen Aufgaben

  • Einhaltung der SLA




Dein Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

  • Erste Berufserfahrung im Kundenservice

  • Affinität für den Umgang mit CRM Systemen

  • Flair für Zahlen

  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und gute Kentnisse in Französisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.

  • Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden.

  • Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich zu bleiben.

  • Rasche Auffassungsgabe

  • Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft.

  • Eigeninitiative und selbstständiges Arbeiten.

  • Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an wechselnde Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld

Wir bieten dir
  • Vielfältiges und spannendes Umfeld in einem gut positionierten internationalen Unternehmen mit Hauptsitz in der Schweiz
  • Arbeitszeiten von Montag - Freitag zwischen 08:00h - 18:00h
  • Arbeiten von zu Hause möglich
  • Kostenloser Bezug von Kontaktlinsen
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Regelmässige Teamevents und ein jährliches globales "Get Together" irgendwo auf der Welt
zusätzliche Infos
Es werden nur Bewerbungen via Link angenommen.
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Über uns

Die Vision Group AG ist der klare Marktführer im E-Commerce für Kontaktlinsen in der Schweiz. Unser Ziel ist es, jedem einfachen, erschwinglichen und bequemen Zugang zu Kontaktlinsen zu ermöglichen. Mit unseren starken Marken Lensvision, discountlens, MrLens McLinsen & Lens24 sind wir seit über 10 Jahren erfolgreich auf dem Kernmarkt Schweiz etabliert. Darüber hinaus bedienen wir die Märkte in Deutschland, Österreich, Italien und Frankreich.

Mit unserem technologiegetriebenen Ansatz werden wir weiter wachsen und die Welt der Optik massgeblich voranzubringen und mitzugestalten. Unser Erfolg basiert unter anderem auf einem hoch motivierten Team, dessen Fähigkeiten wir kontinuierlich fördern und unterstützen, sowie auf unserer agilen und zukunftsorientierten Arbeitsweise.


Job description
As Customer Service, you will provide customers with expert support in matters relating to product purchases. In addition to active customer service, you will also carry out minor administrative tasks in customer service, such as maintaining master data and customer histories.
Your mission
  • Processing and responding to customer enquiries by phone, email and chat.
  • Solving customer problems and escalating complex cases to the relevant department.
  • Advising and supporting customers with questions about products, orders and returns.
  • Documenting and tracking customer concerns in our CRM system.
  • Support in maintaining and updating the knowledge database.
  • Performing minor accounting and administrative tasks
  • Compliance with the SLA
Your profile
  • Completed commercial training or comparable qualification
  • First professional experience in customer service
  • Affinity for working with CRM systems
  • Flair for numbers
  • Excellent communication skills in German and a good knowledge of French, both verbal and written.
  • High service orientation and enjoyment in dealing with customers.
  • Problem-solving skills and the ability to remain calm and friendly even in stressful situations.
  • Quick comprehension
  • Ability to work in a team and willingness to co-operate.
  • Initiative and ability to work independently.
  • Flexibility and adaptability to changing tasks in a fast-paced environment

We offer you
  • Diverse and exciting environment in a well-positioned international company with headquarters in Switzerland 
  • Working hours from Monday - Friday between 08:00h - 18:00h 
  • Working from home possible 
  • Free contact lenses 
  • Permanent employment contract 
  • Regular team events and an annual global "get together" somewhere in the world
additional info
Only applications via link will be accepted.
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About us

Vision Group AG is the clear market leader in e-commerce for contact lenses in Switzerland. Our goal is to provide everyone with easy, affordable and convenient access to contact lenses. With our strong brands Discountlens, Lensvision, MrLens, McLinsen & Lens24 we have been successfully established in the core Swiss market for over 10 years. In addition, we serve the markets in Germany, Austria, Italy and France.

With our technology-driven approach, we will continue to grow and significantly advance and shape the world of optics. Our success is based, among other things, on a highly motivated team whose skills we continuously promote and support, as well as on our agile and future-oriented way of working.


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