Customer Service Representative 100%

Festanstellung, Vollzeit · Dietlikon / ZH

Jobbeschreibung

Als Sachbearbeiter/in Kundendienst unterstützt du die Kunden kompetent bei Anliegen rund um den Produktkauf. Nebst dem aktiven Kundendienst erledigst du im Kundendienst kleinere administrative Aufgaben, wie die Pflege der Stammdaten und Kundenhistorie.

Deine Aufgaben

Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle an die entsprechende Abteilung.
Beratung und Unterstützung der Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren.
Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen in unserem CRM-System.
Unterstützung bei der Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank.
Ausführen von kleineren buchhalterischen und administrativen Aufgaben
Einhaltung der SLA

Dein Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Kundendienst oder Retailerfahrung ist Vorraussetzung
Affinität für den Umgang mit CRM Systemen
Flair für Zahlen
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sowohl mündlich als auch schriftlich.
Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden.
Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich zu bleiben.
Rasche Auffassungsgabe
Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft
Jedere weitere Fremdsprache (Englisch, Italienisch, Französisch) von Vorteil

Wir bieten dir

Vielfältiges und spannendes Umfeld in einem gut positionierten internationalen Unternehmen mit Hauptsitz in der Schweiz
Arbeitszeiten von Montag - Freitag zwischen 08:00h - 18:00h
Arbeiten von zu Hause möglich
Kostenloser Bezug von Kontaktlinsen
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Regelmässige Teamevents und ein jährliches globales "Get Together" irgendwo auf der Welt

zusätzliche Infos

Es werden nur Bewerbungen via Link angenommen.

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Über uns

Über die Vision Group Holding AG

Millionen von Kontaktlinsenträgern stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir machen die Kontaktlinsenpflege in ganz Europa und darüber hinaus einfacher, zugänglicher und zuverlässiger. Als europäischer Marktführer verbinden wir den Komfort des digitalen Zugangs mit dem Vertrauen lokaler Optiker. Unser Ökosystem umfasst marktführende E-Commerce-Marken und Hunderte von Partnerpraxen, die Kontaktlinsen, professionelle Beratung und regelmäßige Augenpflege anbieten – online, im Laden und überall dazwischen. Indem wir Verbraucher direkt mit vertrauenswürdigen Augenoptikern verbinden, gewährleisten wir klinische Qualität, kontinuierliche Betreuung und transparente Preise – ohne Kompromisse.

Wir verkaufen nicht nur Linsen. Wir ermöglichen es Menschen, sich jederzeit und überall mit Vertrauen um ihre Sehkraft zu kümmern.

Job description

As Customer Service, you will provide customers with expert support in matters relating to product purchases. In addition to active customer service, you will also carry out minor administrative tasks in customer service, such as maintaining master data and customer histories.

Your mission

Processing and responding to customer enquiries by phone, email and chat.
Solving customer problems and escalating complex cases to the relevant department.
Advising and supporting customers with questions about products, orders and returns.
Documenting and tracking customer concerns in our CRM system.
Support in maintaining and updating the knowledge database.
Performing minor accounting and administrative tasks
Compliance with the SLA

Your profile

Completed commercial training or comparable qualification.
Customer service or retail experience is a prerequisite.
Affinity for working with CRM systems.
Flair for numbers.
Excellent communication skills in English, both verbal and written.
High service orientation and enjoyment of working with customers.
Problem-solving skills and the ability to remain calm and friendly even in stressful situations.
Quick comprehension
Ability to work in a team and willingness to cooperate.
Any additional foreign language (English, Italian, French) is an advantage

We offer you

Diverse and exciting environment in a well-positioned international company with headquarters in Switzerland
Working hours from Monday - Friday between 08:00h - 18:00h
Working from home possible
Free contact lenses
Permanent employment contract
Regular team events and an annual global "get together" somewhere in the world

additional info

Only applications via link will be accepted.

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About us

About Vision Group Holding AG

Millions of contact lens wearers are at the heart of everything we do. We make lens care simpler, more accessible, and more reliable across Europe and beyond.

As a European leader, we combine the convenience of digital access with the trust of local opticians. Our ecosystem includes market-leading e-commerce brands and hundreds of partner practices, offering contact lenses, professional advice, and recurring eye care services - online, in-store, and everything in between.

By connecting consumers directly with trusted eye care professionals, we ensure clinical quality, ongoing support, and transparent pricing - without compromise.

We go beyond simply selling lenses. We enable people to care for their vision with confidence - anytime, anywhere.

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